Reklamasjon
Produsentgarantier og reklamasjonsrett
Alle enhetene som er solgt er underlagt i en 5 års reklamasjonsrett etter Norsk kjøpslov. Nye enheter har også en fabrikkgaranti i de 2 første årene.
Noen av produktene våre har også produsentgarantier som går utover lovens krav – enkelte opptil 10 år på hele eller deler av produktet. Et eksempel er garanti mot fuktinntrengning i kjøretøy, forutsatt at serviceprogrammet er fulgt. Denne typen garanti er en avtale mellom deg og produsenten, der vi fungerer som mellomledd.
Den nye forbrukerkjøpsloven, som gjelder for produkter kjøpt etter 2023 (eller kjøretøy førstegangsregistrert etter 2023), stiller høyere krav til at du som kunde dokumenterer hva feilen skyldes jo nærmere du kommer femårsfristen.
Når kan jeg reklamere?
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget – eller burde ha oppdaget – feilen. Som hovedregel må reklamasjon skje senest 5 år etter at du overtok produktet. Merk at feilen du reklamerer på må skyldes en produksjonsfeil eller annen iboende svakhet. Skader som skyldes manglende vedlikehold, feil montering eller uriktig bruk, vil ikke godkjennes som reklamasjon.
Hvordan reklamerer jeg?
Før du begynner kan det være lurt å samle relevant dokumentasjon som bilder, kvitteringer og andre papirer.
Bildene må tas så feilen er lett synlig og hvor feilen er lokalisert på kjøretøyet jo flere bilder jo bedre. Eksempler:
For å registrere en reklamasjon ber vi deg fylle ut vårt reklamasjonsskjema. Fyll ut skjemaet så detaljert som mulig, så tar vi kontakt med deg så snart vi har gått gjennom saken.
